Zákonná záruka

Zákonná záruka

Pri nákupe na lusja.sk ako spotrebiteľ máte zákonné práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru, bežne označované ako zákonná záruka. Tieto práva máte bezplatne a ich uplatnenie nie je podmienené zakúpením dodatočnej záruky.

Harmonizované oznámenie EÚ

Oficiálne oznámenie Európskej únie vysvetľuje základné práva spotrebiteľov zo zákonnej záruky súladu. Zverejňujeme ho v nezmenenej podobe.

Viac informácií nájdete na portáli Vaša Európa – zákonná záruka.

Za aké vady zodpovedáme a ako dlho?

Ako predávajúci zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Môže ísť napríklad o tovar, ktorý nezodpovedá dohodnutému opisu alebo nemá dohodnuté či bežne očakávané vlastnosti a funkčnosť. Pri použitom tovare sa môžeme dohodnúť na kratšej dobe, najmenej však jeden rok od dodania.

Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou tovaru doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, bez ohľadu na počet opráv. Pri starších zmluvách sa nároky posudzujú podľa právnych predpisov platných pre danú zmluvu.

Bežné opotrebovanie zodpovedajúce používaniu tovaru ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním samo osebe nie je vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci. Každú reklamáciu posudzujeme podľa konkrétnych okolností.

Aké máte práva?

Ak zodpovedáme za vadu, môžete si zvoliť bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob musí byť možný a nesmie nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobiť neprimerané náklady. Opravu alebo výmenu zabezpečíme na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre vás.

Za zákonných podmienok máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, napríklad ak vadu neodstránime riadne a včas, odmietneme ju odstrániť, rovnaká vada pretrváva aj po oprave alebo výmene, alebo je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Pri zanedbateľnej vade nemôžete od zmluvy odstúpiť.

Ako uplatniť reklamáciu

Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

1. Napíšte nám na lusja@lusja.sk alebo vadu uplatnite osobne v našej prevádzke či písomne na adrese sídla uvedenej nižšie.
2. Uveďte kontaktné údaje, označenie tovaru, opis vady a požadovaný spôsob jej odstránenia. Na overenie nákupu uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, napríklad faktúru či iný doklad preukazujúci nákup u nás. Fotografie vady môžete priložiť na uľahčenie posúdenia.
3. Na účely opravy alebo výmeny nám tovar odovzdajte alebo sprístupnite. Pri objemnom alebo zabudovanom tovare nás kontaktujte, aby sme dohodli spôsob jeho sprístupnenia.

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámime lehotu na jej odstránenie. Vadu odstránime v primeranej lehote, najviac do 30 dní od jej vytknutia, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Zákonná a obchodná záruka

Výrobca alebo predávajúci môže navyše poskytnúť dobrovoľnú obchodnú záruku. Jej rozsah a podmienky určuje príslušné záručné vyhlásenie. Takáto záruka nenahrádza ani neobmedzuje vaše zákonné práva voči predávajúcemu.

Predávajúci a kontaktné údaje

LUSJA s.r.o.
Sídlo: Textilná 6470, 034 05 Ružomberok, Slovenská republika
IČO: 36766372
Prevádzka: Textilná 6470, areál bývalého Texicomu, 034 01 Ružomberok, Slovenská republika
E-mail: lusja@lusja.sk
Telefón: +421 915 830 905

Táto stránka poskytuje prehľad práv spotrebiteľa pri kúpe tovaru podľa slovenských právnych predpisov. Podrobnosti nájdete v článku VIII našich Všeobecných obchodných podmienok. Pri cezhraničných nákupoch zostávajú zachované aj práva, ktoré vám priznávajú kogentné ustanovenia rozhodného práva.